安庆市大观区集贤路街道蔡山社区居委会于2014年由工农社居委、南庄岭社居委合并而来，辖区总面积约0.96平方公里，常住人口8646人。社区积极整合辖区资源，现拥有“5d直通车”“爱心树”“彩虹砖”“明亮回家”等志愿服务队4个，在中国志愿网注册志愿者人数达1735人。
近年来，蔡山社区组织各类志愿服务活动共200余次，其中“‘蔡师傅驿站--阳光正能量 礼遇志愿者’”“一老一少手牵手、夕阳朝阳共生辉”“书香伴读送学活动”等专项活动影响颇深，服务群众25000余人次。自成立之日，社区先后获得“城市基层党建示范社区”“平安社区（巡逻队）”“安庆市充分就业示范社区”、安庆市文明社区等荣誉称号。2022年大观区新时代文明实践志愿服务项目大赛中，社区“爱心树”志愿服务项目获得大赛一等奖；2人获评大观区2022年度优秀志愿者，社区新时代文明实践广场、“蔡师傅”驿站被评为文明实践示范点。
志愿服务思路“新” 在线构建“五模式”
近年来，安庆市大观区集贤路街道蔡山社区党委不断创新工作思路，坚持党建引领，探索更加“接地气”志愿服务新模式，搭建爱心服务新平台，通过打造“五个在线”模式，积极招募联络社会公益组织、爱心人士和志愿者为居民提供多元化服务，使志愿服务常态化，公益服务多样化，志愿服务规范化，推动了基层社会治理能力的提升。
注册在线，管理精细化。推动“党建 网格”融合发展，依托街道书记项目“支网微家”推行党支部建在网格上，充分发挥网格党支部的堡垒作用和党员的先锋模范作用，最大程度调动辖区内群众参与的积极性，不断完善志愿者招募注册和管理培训机制，激发基层组织活力。在辖区共建单位、社区网格党支部和党员引领下，社区注册志愿者达1624人，针对性开展医疗卫生、环保、消防、文化、科普等志愿服务，累计开展志愿服务活动上千次，服务群众2.5万余人次，服务时长累计达11万余小时，让群众享受到了实实在在的实惠。
志愿在线，服务多样化。结合走访、座谈、问卷调查等形式，建立辖区居民需求清单；根据志愿者特长、专业、兴趣建立志愿者服务清单。依照“两个清单”分类管理，成立了“1 n”社区志愿服务队伍。即1个党员志愿服务队和n个机动志愿服务队。从医疗卫生志愿服务、环保志愿服务、消防安全志愿服务、文化志愿服务、普法志愿服务，根据居民临时需求和各类突发应急事件开展机动志愿服务，志愿者既有专业特色、又灵活自主地开展志愿服务，将志愿服务由被动转向主动，由“事中”“事后”转向“事前”，推动社区治理从“管控型”向“服务型”转变。
服务在线，方式多样化。不断健全志愿活动管理制度体系，围绕培育和践行社会主义核心价值观、传承中华传统美德、弘扬民族精神和时代精神、践行绿色生产生活方式等道德建设重点，以社区书记项目“蔡师傅”驿站为阵地，将固定时间、固定形式、固定区域“三固定”与灵活时间、灵活内容、灵活服务“三灵活”结合，实现志愿服务的常态化和特色化。按照“一队一专业、一队一特色、一队一计划”的原则将志愿服务资源合理安排，实现了“群众需要、服务报到”。为辖区内的孤寡老人、困难群众提供清扫保洁、健康义诊等日常服务170余次，服务群众2300余人次，实现了邻里守望相助的志愿服务全覆盖。
融合在线，共建新模式。以“党建红”为引领，本着“资源共享、共驻共建、双向服务、双向共赢”的原则，联动辖区各类公益力量加入社区服务，引进共建单位、下沉党员、商户企业、医院、学校等社会资源，常态化开展各类志愿服务。依托社区红领工作站“社区吹哨、部门报到”的工作机制，探索与辖区共建单位志愿服务活动联抓、任务联做的党组织共建新模式，健全志愿者的宣传动员机制，不断利用新闻媒体加大宣传，鼓励下沉党员认领群众“微心愿”，从社区“独奏”变为社会“合唱”，使志愿服务成为广泛吸引群众参与和谐社会的新通道。
志愿服务阵地“全” 一网多点“融合深”
“文化广场上的电子屏马上就要安装了，为了维护公共安全，是不是要新增摄像头。”
“马家岭19号的墙体严重开裂，周边老年人居多，是不是要向有关部分反映一下，要保障居民的出行安全啊”
“小区内的健身设施陈旧而且较少，可以增加一些健身设施并更新陈旧设施，为大家提供更多方便。”
……
群众需求在哪里，服务工作就推进到哪里，依托新时代文明实践站，蔡山社区有效整合现有资源，搭建五大功能室活动平台，对外开放理论宣讲室、市民教育室、健身活动室、科普活动室、图书阅览室，建设“口袋公园”“文化广场”，增设室外电子屏、科普长廊、健身器材等基础设施，根据居民文化需求不定期开展文艺演出、非遗科普、室外电影等活动。
2022年，蔡山社区对文化广场、志愿者广场、新时代文明实践站等场所资源再提升、再打造，推出集应急、锻炼、休闲、文娱为一体的特色志愿服务活动“新阵地”——“蔡师傅”驿站。
这里，集成式充电器、饮水机、共享雨衣雨伞、应急小药箱、便民工具、健身器材等设施一应俱全，是广大群众“冷可取暖”“热可纳凉”“渴能喝水”“累能歇脚”的温馨港湾；各类贴心、暖心、周到的服务更是推动了社区驿站成为集党员先锋服务点、疫情防控监测点、矛盾调解服务点、政策宣传服务点、关爱居民服务点……“一主多辅”的服务格局。
自2022年6月19日成立至今，社区“蔡师傅”驿站既是居民群众日常休闲娱乐的地方，也是大家共同议事的场所，平日大家看在眼里、记在心上的一件件“鸡毛蒜皮”被摆上了台面，大家围坐在一起，通过拉家常、聊工作的方式，提出了很多有效增进改善邻里关系、社区治理的意见和建议，以往因沟通不畅导致的意见征集“两面难”困局，同社区居民“急难愁盼”的事项一并被解决。
为更好地发挥“蔡师傅”驿站公益助力的作用，社区创新统筹组织资源，动员成员单位积极参与“蔡师傅”驿站的建设，发挥辖区共建单位资源优势，组建“爱心树”志愿服务队，定时、定点向辖区群体提供便捷维修、健康义诊、爱心公益等多样化服务；创新建立“晚间一小时”延时服务、“红色周末”等制度、积极打造“15分钟便民服务圈”，为居民提供政策咨询、待办事项登记等多项服务，把政务服务延展至街头，把公益援助送至居民“家门口”。
志愿服务内容“细” 关键小事“暖民心”
“太感谢师傅了，楼道灯坏了，晚上进进出出十分不便，现在终于修好了，晚上出门可以放心了。”2021年2月7日，家住蔡山社区龙井巷26号居民楼的许大姐对“5d直通车”维修师傅连连感谢道。作为一个老旧小区，蔡山社区很多房龄都在30、40年以上，楼道灯不亮、路灯缺失时有发生，为此，在接到许大姐反映的楼道灯不亮问题，社区马上组织电力维修师傅，带着工具、扛着梯子上门，更换损坏灯具，重新点亮楼道。“5d直通车”志愿服务队是蔡山社区摸排，由辖区电工或会电力维修等方面人才所组建的专业化志愿服务队伍，为方便对接群众需求，社区将这些专业人才拉入到各网格工作群，哪里楼道灯坏了，哪里路灯不亮，群众可以直接在群内反映，志愿者们在看到信息后立即组织维修，力求把实事办到老百姓的心坎上，让新灯点亮困难群众的“心”灯。
2020年，社区打造“5d直通车”“党员家访”“红色联盟”等服务品牌，为社区老年人提供矛盾调解、法律援助、上门义诊、看望慰问等多项免费服务，全方位满足老年人多层次的需求。
蔡山社区共有3932户居民，其中多数为老年人，为了照顾这些独居老人，志愿者们不论是冰天雪地还是夏阳酷暑，总会踏遍大街小巷，用爱心、耐心和责任心守护着社区，服务着他们。家住小区的姚奶奶今年70岁了，子女都在外地工作，独自在家的姚奶奶经常会遇到各种生活困难，志愿者便成了她身边的贴心人，电话欠费、身体不舒服、暖气不热，志愿者都会第一时间来帮助她，并主动留给老人凯发k8官网下载客户端中心的联系方式，不管遇到什么困难，随时拨打，志愿者随时到。
志愿者主动上门，同独居老人聊天、唠家常，教老人使用手机、电器，将欢声笑语带至老人稍显冷清的家中,让老人的生活幸福感显著提升。“哪里有困难，哪里就有志愿者，他们比自家孩子都要贴心！”蔡山社区王大爷一提到“5d直通车”志愿者就开心得合不拢嘴。
志愿服务成效“广” 邻里共谱“和谐曲”
为把文明实践触角延伸到基层，推动志愿服务工作“全线展开、全域覆盖、全面深化”。社区在拥有“5d直通车”“爱心树”“彩虹砖”“明亮回家”4支志愿服务队的基础上，又成立了驿站学堂、金点子议事会、老有才文艺队、残联互助会等多支志愿服务小分队，常态化组织志愿者、资源力量下沉到社区庭院、楼道，广场……提供时事政策宣传、群众事务代办、社情民意调查等服务，精准对接群众需求，将志愿服务融入居民日常生活。
据悉，2022年以来，为精准对接社区老年人、未成年人、残疾人等各类群体的需求，大观区集贤路街道蔡山社区依托驿站、红领工作站，全面铺开“老有所学”流动课堂、“扬帆筑梦 温暖送岗”等涵盖老年学艺、法律宣传、辅助性就业技能培训等特色主题帮扶达48场次；吸纳在校学生、企事业退休职工、党员志愿者达500余人次，提供居民议事、居民调解、网格巡逻、志愿文创各项服务活动200余场次。
