一抹“志愿红”，温暖一座城
——安庆市大观区蔡山社区
安庆市大观区集贤路街道蔡山社区居委会于2014年由工农社居委、南庄岭社居委合并而来，辖区总面积约0.96平方公里，常住人口8646人。社区积极整合辖区资源，现拥有“5d直通车”“爱心树”“彩虹砖”“明亮回家”等志愿服务队4个，在中国志愿网注册志愿者人数达1735人。
近年来，蔡山社区组织各类志愿服务活动两百余次，其中“‘蔡师傅驿站--阳光正能量 礼遇志愿者’”“一老一少手牵手、夕阳朝阳共生辉”“书香伴读送学活动”等专项活动影响颇深，服务群众25000余人次。自成立之日，社区先后获得“城市基层党建示范社区”“平安社区（巡逻队）”“安庆市充分就业示范社区”、安庆市文明社区等荣誉称号。2022年大观区新时代文明实践志愿服务项目大赛中，社区“爱心树”志愿服务项目获得大赛一等奖；2人获评大观区2022年度优秀志愿者，社区新时代文明实践广场、“蔡师傅”驿站被评为文明实践示范点。
一、发挥共建优势，打造志愿服务新阵地
蔡山社区根据区文明办下发的《关于做好文明单位结对帮扶文明创建工作实施意见的通知》要去，主动对接辖区省级文明单位中国建设银行、安庆市公墓管理处和市级文明单位消防救援大队以及八佰伴、旺鲜生等社会企业，联合开展文明实践志愿服务活动。并发动各单位筹措资金将 2000㎡的闲置边角地块打造成新时代文明实践志愿服务广场，并在人员密集的工农街建设“蔡师傅”驿站，定期举办各类活动，丰富居民文化生活。
二、多元志愿服务，提升群众幸福指数
一直以来，蔡山社区把居民的获得感、幸福感、安全感放在心间，把满足社区弱势群体的需求放在重点，针对不同年龄层次、有不同需求的社区群体，开展主题鲜明、内容丰富的志愿服务活动，推进志愿服务常态化多元化，受到居民群众的广泛赞誉。
利用“蔡师傅”驿站、“妇女之家”“集善之家”平台、“爱心树”志愿团体等活动阵地，蔡山社区常年开展“微心愿”征集，从群众最关心关注的“通道堵”“飞线乱”“危墙隐患”“地面硬化”等“关键小事”入手，集中协调党员志愿者、巾帼志愿者、小小志愿者等公益组织力量进行解决。
“集善之家”，让残疾人有爱无碍。为进一步倡树新时代美德健康生活，切实服务好残疾人群体，解决残疾人群体的“急难愁盼”问题，蔡山社区积极探索助残新模式，进一步做细做实文明实践志愿服务项目，社区以服务残疾人为出发点和落脚点，构建“志愿 助残”新模式。开展实用技能培训，促进残疾人就业发展，提高残疾人就业创业和参与社会生活的能力。社区新时代文明实践站定期举办“‘集善之家’ 匠心筑梦技能大比武”活动，通过专家授课、手把手指导、动手操作、评比奖励等提高学员们学习热情，让培训有效果出成果；推出“15分钟便民服务圈”，发动安庆京环环境服务有限公司、公墓、商超等企业开展定向招聘，为残疾人提供专项岗位，让他们能更好的融入社会；开展“晚间一小时”服务。针对辖区年龄较大、行动不便、家庭困难的残疾人，社区招募志愿者定期开展晚间延时服务。志愿者上门为残疾人群体提供理发、家电维修、房屋清洁、一顿饭陪伴等活动，提高他们的生活质量和信心，感受社会大家庭的温暖。
“金徽章”调解，促进社区和谐。小事连民生，民生无小事，为了解决邻里纠纷，构建“小事不出网格，大事不出社区”的社区治理体系，蔡山社区将社区内的企事业单位等各方资源进行摸底整合，吸纳司法、检察院、派出所、居民等多方力量的加入，重点打造“金徽章”志愿服务项目。
首先，蔡山社区对参与项目的主体进行统筹编排，将社区分为若干个小网格，每个网格建立自己的微信群，形成由管理员、调解员、安全员、卫生员、协理员组成的“一网五员”工作联动机制，这样的精确细化体系有利于志愿者们对社区邻里纠纷、安全隐患等问题及时发现、及时处置和精准定位，更好解决了群众的操心事、烦心事、揪心事。项目自开展以来，解决各类事件共计60余件，帮助解决信访2人次，真正担起蔡山社区“生活管家”的职责。
其次，供居民、群众参与辖区志愿服务活动、有时长记录的“法援当铺”——是“金徽章”志愿服务项目的特色所在，参与主体在完成金牌调解志愿服务满十次，便可提升一档级，达到两百次时，终身可享受免费法律援助，此举极大地调动了社区居民、群众了解并参与志愿服务活动的热情和积极性，增进邻里关系的同时，使社区邻里环境更和谐。
“老有所学”，关心关爱老年人。蔡山社区利用新时代文明实践站、文化服务中心、文化广场等现有资源，升级打造“老有所学”教育场所，积极整合辖区骨干志愿者资源，开设红色故事宣讲、政策思想宣传等课程，凝聚老年群体。招募本地优秀文艺志愿者，黄梅戏、声乐、舞蹈、书法等多个专业课，极大丰富了老年人精神文化生活，涵养老年人身心健康。与此同时，鼓励老年群体加入“爱心树”志愿队，当担“夕阳红”每日调解员，激发他们参与社区文明、邻里调解、疫情防控、社区治理和社区活动的热情，让“学有所得”成就老年人群体“老有所为”。
“明亮回家”，温暖群众回家路。“太感谢师傅了，楼道灯坏了很久，晚上进进出出十分不便，现在终于修好了，晚上出门可以放心了。”蔡山社区龙井巷26号居民楼楼道灯重新亮起来，家住顶楼的许大姐对维修师傅感谢道。2021年2月7日，接到辖区居民反映楼道灯不亮的问题，蔡山社区红领工作站“5d直通车”党员志愿者带着工具、扛着梯子，从居民楼一楼开始更换损坏灯具。灯泡虽小，却把实事办到老百姓的心坎上，让新灯点亮了困难群众的“心”灯。蔡山社区是个老旧小区，很多房龄都在30、40年以上，楼道灯不亮、路灯缺失时有发生。蔡山社区为此专门建立志愿服务队，照亮居民回家路。社区摸排辖区电工或会电力维修方面的人才，将他们拉入到社区各网格群。哪里楼道灯坏了，哪里路灯不亮可以直接在群内反映，志愿者们在看到信息后立即进行维修。截至目前，蔡山社区共投入16000余元，用于小区灯泡更换、线路维修等。
三、打造志愿服务“旗舰店”，志愿服务守万家。
为建设居民称赞的和谐社区、文明社区、幸福社区，充分释放志愿群体的“中坚力量”，鼓励更多人踊跃参与社区志愿服务中来，蔡山社区在原有志愿服务力量的基础上，对社区志愿者广场等实施再提升、再打造，推出了提高精准化服务群众能力的项目——“蔡师傅”驿站。
蔡山社区党委充分发挥社区“大党委”工作优势，汇聚各方志愿力量，动员成员单位积极参与社区治理，资源共享、共同打造便民、高效、贴心、周到的“一站式服务”；定期组织社区网格员、单元长、党员代表、居民代表针对收集到的居民意见诉求，在驿站集中进行会商，研究解决办法，为辖区居民提供平等化、亲情化和人性化服务。
依托“蔡师傅”驿站，社区充分发挥党员先锋模范作用，广泛开展志愿服务活动，用实际行动带动居民群众参与社区治理，做到组织引领、党员先行、带动群众、治理与共。同时将社区“5d调解室”延展至此，充分发挥社区调解“第一道防线”的作用，有效消除了矛盾隐患，实现了“网格化 清单化 闭环式”工作模式，拓展了城市公共设施服务功能，达到了做强党建引领、做实为民服务、做优城市治理的目标。
